Questions fréquemment posées

 
 
Vais je recevoir le bijou commandé, aux couleurs identiques?

Oui, les photos des bijoux sont prises par nos soins, sans retouches. Le bijou exposé est vraiment le modèle qui vous sera expédié. Dans le cas de bijoux sertis de pierres précieuses ou fines, étant donné qu'aucune pierre naturelle n'est absolument identique à un autre, la couleur des pierres peut varier légèrement par rapport au modèle présent sur notre site.

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois celle ci validée?

Oui il est possible de modifier ou annuler une commande sur simple appel téléphonique ou en nous envoyant un message tant que celle ci n'a pas été expédiée.
Vous pouvez joindre notre service client au: 04 75 41 69 06 (Appel non surtaxé) du Lundi au Vendredi de 10h00 à 18h00. En cas de demande de remboursement celui ci sera effectué sous 48H selon le mode de paiement ayant servi à l’achat du produit.
Une fois votre commande expédiée vous avez toujours la possibilité d'effectuer un retour pour un échange ou un remboursement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Vous pouvez régler vos achats en ligne en utilisant un de ces moyens de paiement:

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard,...)
  • Compte Paypal
  • Compte Paylib
  • Chèque bancaire
  • Virement bancaire

Pour plus de détails vous pouvez consulter la rubrique: MES MOYENS DE PAIEMENT

Puis-je régler en plusieurs fois?

Pour tout achat supérieur ou égal à 65 €, vous avez la possibilité de régler en 3 fois sans frais par chèque bancaire. Pour cela, signez simplement 3 chèques d’un tiers du montant total chacun et libellés à l'ordre de PLANETYS. Le premier chèque sera encaissé dès réception de votre règlement. Les 2 autres chèques seront encaissés en différé à 30 jours d'intervalle.

En cas de paiement par carte bancaire, mon paiement est il sécurisé?

Votre paiement est 100% sécurisé grâce à Sogenactif (Société Générale), la première plate-forme française de paiement sur Internet.
Sogenactif est un système de paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (CB, Visa et Mastercard).

Grâce au cryptage SSL sur 128 bits, vos données personnelles lors d'un achat en ligne sur Planetys.com ne transitent jamais en clair sur Internet et ne sont accessibles à aucun intermédiaire.

Toutes les informations concernant la transaction sont scellées et protégées contre les tentatives d’interception. De même, le stockage des données récoltées est sécurisé, elles ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques et ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

Comment puis je suivre l'état de ma commande?

Immédiatement après la finalisation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation qui vous indiquera l’état de votre commande.
Tous nos envois se font en colis avec suivi, un numéro de suivi vous sera communiqué de manière à vous permettre de suivre l'expédition de vos articles.
Vous pourrez également en allant dansMON COMPTE à l'onglet "Mes commandes", consulter l'état de toutes vos commandes.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Toutes les commandes passées avant 14 heures sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 14 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Pour plus de détails sur les délais de livraison associées à chaque mode de livraison vous pouvez consulter la rubrique: Vos modes de livraison

Je n'ai pas reçu mon colis?

Votre commande est expédiée depuis plusieurs jours et vous ne l'avez toujours pas reçu ?

  • Vous pouvez dans un premier temps consulter le statut de votre commande dans votre espace personnel: MON COMPTE
  • Si le statut de votre commande indique qu'elle est expédiée vous avez la possibilité, en vous connectant au site du transporteur de vérifier l'acheminement de votre colis avec le numéro de suivi que nous vous aurons fourni au moment de l'expédition de celui-ci.
  • Si vous constatez un problème avéré de livraison munissez vous de votre numéro de commande et envoyez nous un message ou entrez en contact avec notre service client par téléphone au 04 75 41 69 06 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

Le bijou reçu n'est pas celui que j'ai commandé

Veuillez d’abord vérifier dans un premier temps qu’il s’agit bien d’une erreur en vous référant aux détails de votre commande consultable dans votre espace personnel dans l’onglet mes commandes.
Si l’article reçu n’est vraiment pas celui que vous avez commandé, et quil s'agit d'une erreur lors de la préparation de votre commande, nous vous remercions denous envoyer un message en précisant votre numéro de commande, ou entrez en contact avec notre service client par téléphone au 04 75 41 69 06 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00.

Tous les frais de retour pour procéder à l'échange de votre article seront à notre charge.

Si j’ai changé d’avis puis je retourner mon achat?

Le Bijou reçu ne correspond pas à votre attente?

Chez PLANETYS nous estimons que vous avez le droit de changer d'avis, vous disposez pour cela d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour vous rétracter. Quel qu'en soit le motif et sans avoir à nous fournir d'explication.

Pour savoir comment nous retourner un bijou vous pouvez consulter la rubrique: ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Je voudrais faire un cadeau, est-ce possible?

Oui tout à fait ! Nous pouvons expédier à la personne de votre choix le bijou que vous aurez sélectionné pour elle. Pour cela:

  • Sélectionnez les bijoux que vous souhaitez offrir.
  • Saisissez ou modifiez l'adresse de la personne à qui vous souhaitez offrir les bijoux sur la page de validation de commande.
  • Si vous le souhaitez vous pouvez accompagner votre cadeau d'un message personnalisé. Pour cela écrivez votre message dans la case "informations particulières" de validation de commande, en nous précisant qu'il s'agit d'un message adressé au destinataire. Il sera imprimé sur une carte de vœux et joint à votre envoi.
Pour plus de détails vous pouvez consulter la rubrique: OFFRIR UN BIJOU

Est il possible de retourner un cadeau?

Oui nous assurons le même service après-vente et les mêmes garanties que pour toute autre commande. Si le bijou que vous avez choisi ne convenait pas au destinataire ( taille, couleur,...), il pourra l'échanger ou nous le retourner, et vous serez remboursé.

Le retour d'un article est il payant?

Non, les retours ou demandes d'échange sont totalement gratuits. Il n'y a aucun frais supplémentaire et vous serez remboursé de la valeur du produit dans un délai de 14 jours maximum (en général 48 heures), après réception et contrôle de celui-ci par nos services. Les frais et risques du transport pour le retour restent cependant à votre charge, c'est pourquoi nous vous conseillons de retourner votre article de préférence en recommandé ou en courrier avec suivi.
Si l'article reçu ne correspond pas à votre commande ou si le bijou comporte un défaut, les frais de retour seront à notre charge et seront remboursés en même temps que l'article.

Dans quel délai et de quelle manière vai-je obtenir le remboursement d'un article retourné?

Vous serez remboursé de la valeur totale de votre article dans un délai de 14 jours maximum (en général 48 heures), après réception et contrôle de celui-ci par nos services. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors du passage de commande.

Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire?

Cliquez sur: Poser une question et faites-nous part de votre question, nous y répondrons dans les plus brefs délais. De plus les questions les plus pertinentes seront publiées anonymement pour vous remercier de votre contribution.